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세라믹 타일을 온라인으로 구매하는 것이 안전한가요? 소비자와 판매자는 진실을 말합니다

출시 시간:2024-12-27딸깍 하는 소리:0

텍스트/홍샤오춘

인터넷 기술의 발전과 함께 타오바오, 티몰, JD.com, 핀둬둬 등 전자상거래 플랫폼은 대부분 사람들의 소비 방식과 소비 습관을 변화시켰습니다. 온라인 쇼핑은 간편함, 직접성, 속도, 편리함이라는 장점이 있습니다. 특히 코로나19 전염병의 '파괴'를 경험한 이후에는 대형 품목을 포함해 오프라인 매장에서 상품을 구매하는 데 관심을 두지 않는 사람들이 많아졌습니다.

작가도 비슷한 전형적인 예를 든다. 얼마 전 우리 가족이 일상 이동용으로 배터리카를 구입하기로 계획했는데, 어머니가 실제로 타오바오에서 매장의 라이브 방송을 시청하셨다. 이에 대해 저자는 "사용하기 전에 설치가 필요한 대형 제품의 경우 오프라인 매장에서 구입하는 것이 더 안정적입니다. 가격은 타오바오보다 높을 수 있지만 좋은 점은 품질과 품질입니다. 애프터 서비스도 보장됩니다." 이 말을 들은 어머니는 "이제 온라인 상인들은 생방송 중에 제품의 물류와 보증도 보장해 주겠다고 약속했다"고 말했다. 다양한 액세서리도 무료로 증정해드려요. 오프라인 매장보다 나쁘지 않네요.”

온라인 쇼핑에 대한 두 세대의 생각이 다른 만큼, 상반기 건설·도자기 업계에서 유행했던 라이브 스트리밍과 각종 온라인 전시회가 떠오른다. 전염병으로 인해 도구 업그레이드와 채널 성숙도가 늦어졌습니다. 이는 전자상거래 기업이 마침내 건설의 철벽을 열 수 있는 기회를 갖게 되었다는 뜻인가요? 그리고 수년 후에 도자기 산업? 소비자와 상인과의 소통과 이해를 통해 저자는 '도자기 전자상거래 구축'이라는 개념에 대해 모든 당사자가 크게 변하지 않았음을 발견했습니다. 그렇다면 문제는 어디에서 발생하는 것일까요?

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소비자는 사소한 이익에 욕심을 내는 동시에 손실을 입습니다.

Zhihu 및 포럼에서는 "세라믹 타일을 온라인으로 구매할 수 있나요?", "세라믹 타일을 온라인으로 구매하는 것이 믿을 수 있나요?"라고 묻는 사용자를 가끔 볼 수 있습니다."저렴한 제품이 불량품인가요?" 등의 질문에 대부분 "세라믹 타일은 오프라인 매장에서 구매하는 것이 가장 좋다" 이지만, 여전히 사용해 보고 싶어하는 소비자도 있습니다.

칭위안(Qingyuan) 출신의 리 씨도 그 중 한 명입니다. 올해 초 리 씨는 모 세라믹 타일 매장에서 800×800mm 유리 타일을 구입했습니다. 구매했을때 개당 29.9위안이고 무료배송이라고 적혀 있었는데 물류가 도착하니 시내에서 차로 1시간 거리에 있는 물류 지점에서 물건을 픽업해야 한다고 하더군요. Door-to-Door 배송은 추가 배송비 200위안이 필요하며, 위층으로 올라가는 경우 위층 수수료(엘리베이터실)가 5위안/개 추가로 필요합니다. 상점과 협상을 했지만 소용이 없었던 리씨는 환불을 선택했고, 댓글란에 고객센터와의 채팅 기록을 올리며 온라인으로 세라믹 타일을 구매한 경험에 대해 불만을 토로했다(자주 요청을 받았다고 한다). 이후 댓글 삭제를 위해 매장에서) 전화 괴롭히기).

리 씨가 세라믹 타일을 구매한 온라인 매장뿐만 아니라 저자는 타오바오의 많은 세라믹 타일 매장 댓글란에서도 물류가 너무 느리고 문 비용이 비싸다는 등 유사한 부정적인 리뷰를 보았습니다. 방문 배송이 비싸다(총 배송비가 오프라인 브랜드 매장 가격과 비슷하다), A/S가 열악하다(파손된 상품을 수리해 주겠다고 약속했는데, 수령해 보니 잘못된 상품이 발견됐다) 등 . 800개의 유리 타일 한 조각의 가격은 10~20위안밖에 되지 않습니다. 조금이라도 이해가 있는 사람이라면 누구나 이런 일이 일어날 것이라고 예측할 수 있습니다. 결국 이익이 없는 서비스는 없을 것입니다.

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소비를 결정하는 것은 가격이 아니라 인지도입니다

저렴한 가격을 얻으려고 속인 사례가 적다면 대부분의 소비자가 온라인으로 벽돌을 구매하는 것을 불신하게 만드는 이유는 무엇입니까? 소비자 심리학으로 설명하자면 인식 부족을 의미한다. 우리 모두 알고 있듯이 세라믹 타일과 같은 반제품 판매는 상대적으로 번거롭고 응용 프로그램에는 공간 측정, 디자인 등이 필요합니다. 실제 제품 및 응용 프로그램 디자인 렌더링을 볼 수 없다면 사람들이 실제로 어렵습니다. 인식감을 가지고 있습니다.

일반적으로 소비자는 운송 중 세라믹 타일의 손상률과 포장 후 평탄도를 제품 품질을 판단하는 지표로 사용하는 것으로 이해됩니다. “죄송합니다”라고만 대답하는 전자상거래 플랫폼의 고객 서비스에 비해 오프라인 매장은 자체적인 애프터 서비스 프로세스를 갖추고 있으며 언제든지 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 인력을 배치하여 배송에 대한 후속 조치를 취하고 고객과 소통합니다. 포장 마스터. 통신하므로 손상 및 평탄함 문제가 고객 불만 사항으로 제기되는 경우가 거의 없습니다.

구매자와 판매자는 사회적 계약 관계에 속해 있습니다. 거래를 성사시키는 열쇠는 브랜드에 대한 신뢰와 인지도인 경우가 많습니다.존재의 의미도 마찬가지다. 따라서 대부분의 소비자는 특정 브랜드가 "10대 세라믹 타일 브랜드" 중 하나인지 여부에 관심을 갖고 검색할 것입니다.

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온라인 매장은 세라믹 타일 브랜드의 꽃병으로만 사용할 수 있나요?

장식이나 건축 자재에 종사하는 대부분의 사람들은 소유자에게 세라믹 타일을 온라인으로 구매하는 것을 권장하지 않으며 온라인 판매 채널에 너무 많은 에너지를 투자하지도 않습니다. 타오바오(Taobao)와 티몰(Tmall)을 예로 들면 판매량이 가장 많은 세라믹 타일 제품의 가격이 상대적으로 낮고 친숙한 브랜드가 거의 없다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 이는 중소기업조차 온라인 매장을 판매 촉진 도구로 여기지 않는다는 사실을 보여준다.

대부분의 브랜드는 상품 판매를 온라인 매장에 의존하지 않지만 여전히 주요 전자상거래 플랫폼에 자체 공식 플래그십 매장을 설립하고 있습니다. 저자가 일부 브랜드 리더에게 전자상거래에 대한 견해를 물었을 때 대부분은 "온라인에서 이루어지는 거래는 거의 없으며, 설사 그렇더라도 마찬가지라고 말했습니다. 지역 대리점의 오프라인 매장으로 연결됩니다'. 배수 효과에 관해서는 아마도 딜러만이 실제 경험을 할 수 있을 것입니다.

저자는 브랜드 공식 온라인 플래그십 스토어 주제와 관련해 딜러와의 대화에서 다양한 의견을 들었다. 특정 브랜드의 딜러인 린 씨는 제조업체가 전자상거래 플랫폼에 진입하는 데 트래픽이 기대되는 것은 아니지만 제조업체가 공식 온라인 플래그십 스토어를 통해 단말기 가격 시스템을 보호할 수 있기를 바란다고 저자에게 말했습니다. 그는 "저렴한 가격, 허름한 상품, 브랜드 제조사의 직판 등을 갖춘 '꿩 가게'는 실제로 린 대표가 말했듯이 대부분의 브랜드에 큰 영향을 미친다고 할 수 있다"고 밝혔다. 공식 온라인 플래그십 스토어를 오픈한 후 첫 번째 조치는 '원본 소유자'라는 정체성을 활용하여 규칙을 위반한 다른 모방 매장을 제거하는 데 도움을 주었습니다.

포산의 한 도자기 타일 도매업체 책임자라고 주장하는 네티즌도 일단 자신의 경험을 A씨라고 부르자. A씨의 설명에 따르면 주로 도매업에 주력하고 딜러가 적은 회사로서 소매주문이 실적의 40% 가까이 차지한다. 그래서 A씨는 2016년 타오바오에 온라인 매장을 오픈하는 데 1000위안을 썼다. 하지만 A씨는 온라인 매장 운영 방식이 오프라인 매장과 다르다는 점을 곧 깨닫게 됐다. A씨는 &ldq라고 말했다.uo; 온라인 매장 오픈할 때 몇 번 주문한 적이 있는데, 주로 위챗을 직접 추가해 달라고 하고, 실제 사진과 영상을 통해 브릭 셀렉션을 제공해주기 때문에 온라인 매장보다 직관적입니다. 또한 고객은 일반적으로 특정 제품으로 인해 매장 페이지에 들어가지만 다른 일치하는 타일과도 일치해야 합니다. 해당 제품이 제때 업데이트되지 않거나 카테고리가 불완전하여 고객에게 제품을 표시하는 것이 좋습니다. WeChat 크레딧 동영상을 추가합니다. 이제 라이브 스트리밍과 Douyin을 사용하면 판매 방식을 바꾸고 진정한 B2C를 실현할 수 있을 것 같습니다. “A씨는 온라인 매장에 대한 기대가 크지 않지만 온라인 판매의 새로운 모델에 대한 기대가 크다.

생각이 흔들리지 않는 한 언제나 어려움보다는 방법이 많다는 속담처럼요. 온라인에서 세라믹 타일을 판매하는 것이 불가능한 것은 아니므로 기존 플랫폼의 모델이 세라믹 타일 카테고리에 맞지 않을 가능성이 있습니까? 이에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글 영역에 의견을 남겨주세요!

저자: 홍샤오춘

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